Tại MH Gaming Center, sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Nếu bạn không hài lòng với sản phẩm đã mua, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi hoặc trả hàng theo các điều kiện dưới đây.

2. Điều kiện đổi/trả hàng

Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm:

  • Bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (phát hiện ngay khi mở hộp)
  • Không đúng với mô tả trên website (sai mã, sai model, thiếu linh kiện)
  • Bị hư hại trong quá trình vận chuyển (có quay clip unbox để đối chiếu)
  • Sản phẩm bị hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm bị gửi sai hoặc bị thiếu hàng trong đơn hàng gốc.

Lưu ý: Không áp dụng đổi trả với các sản phẩm đã qua sử dụng, bị trầy xước, mất tem niêm phong hoặc không còn đầy đủ phụ kiện/hộp gốc.

4. Quy trình đổi/trả

  • Bước 1: Liên hệ với chúng tôi qua email hoặc hotline trong vòng 7 ngày sau khi nhận hàng.
  • Bước 2: Gửi hình ảnh/video tình trạng sản phẩm và mã đơn hàng.
  • Bước 3: Chờ xác nhận từ bộ phận CSKH.
  • Bước 4: Nếu yêu cầu của bạn được chấp nhận, hãy gửi trả sản phẩm về địa chỉ kho hàng (theo hướng dẫn).

Sau khi nhận được sản phẩm hoàn trả và kiểm tra, chúng tôi sẽ tiến hành:

  • Đổi sản phẩm mới (nếu còn hàng)
  • Hoàn tiền (nếu không còn hàng hoặc khách yêu cầu trả)

5. Ai chịu phí hoàn trả:

  • Trường hợp sản phẩm bị lỗi từ phía chúng tôi: Chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm và chi phí hoàn trả, bao gồm cả phí vận chuyển.
  • Trường hợp không phải lỗi từ phía chúng tôi (ví dụ: khách hàng không thích sản phẩm): Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm và chi phí hoàn trả, bao gồm cả phí vận chuyển.

6. Địa chỉ trả lại:

  • Trả lại sản phẩm tại địa chỉ sau: Số nhà 26, Đường Tiền Phong, Thôn Đồng Phú, Xã Dương Liễu, Huyện Hoài Đức, Hà Nội sau khi yêu cầu hoàn trả được chấp thuận.

7. Thời gian xử lý và hoàn tiền

Chúng tôi cam kết xử lý yêu cầu hoàn trả và hoàn tiền trong thời gian ngắn nhất có thể sau khi nhận được sản phẩm trả lại và xác nhận tính hợp lệ của nó. Thời gian hoàn tiền có thể kéo dài từ 5-10 ngày làm việc sau khi yêu cầu hoàn trả được xác nhận.

8. Các trường hợp đặc biệt

  • Đặt hàng sai mã, sai sản phẩm: Khách hàng có thể yêu cầu hoàn trả hoặc đổi kích thước sản phẩm. Chi phí vận chuyển hoàn trả sẽ do khách hàng chịu.
  • Sửa đổi hoặc hủy đơn hàng: Yêu cầu sửa đổi hoặc hủy đơn hàng phải được thực hiện trước khi đơn hàng được giao đi. Sau khi đơn hàng đã được giao, quý khách vui lòng áp dụng chính sách hoàn trả.
  • Đặt hàng bị hỏng hoặc sai: Xin vui lòng thông báo ngay lập tức và theo các bước hoàn trả như đã nêu trên.
  • Đặt hàng không nhận: Nếu bạn không nhận được sản phẩm sau khi đã đặt hàng và theo dõi xác nhận giao hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi để chúng tôi có thể điều tra và giải quyết vấn đề.

Chúng tôi cam kết đảm bảo quyền lợi của khách hàng và sẽ tuân thủ các quy định này để đảm bảo quá trình hoàn trả và hoàn tiền diễn ra một cách công bằng và minh bạch.